El Ministerio de Salud Pública dispuso la separación inmediata de dos funcionarias del call center del Hospital General de Coronel Oviedo, luego de la difusión en redes sociales de un video que evidencia un trato inadecuado hacia pacientes.
La medida fue adoptada por instrucciones de la ministra de Salud, Dra. María Teresa Barán W., tras constatarse conductas contrarias a los principios de respeto y empatía que deben regir la atención en el sistema público.
El material audiovisual, publicado por una de las propias funcionarias, muestra expresiones inapropiadas y burlas hacia una persona que realizaba una consulta telefónica, lo que motivó la intervención inmediata de las autoridades sanitarias.
Desde la cartera de Salud se recordó que la atención telefónica constituye en muchos casos el primer contacto de los pacientes con el sistema, por lo que debe realizarse con responsabilidad, sensibilidad y vocación de servicio.
La ministra Barán reiteró la indicación permanente de promover un trato humano y empático, destacando que detrás de cada consulta hay una persona que necesita orientación, contención y respeto.
